Procesos y Organización - Test de Diagnóstico


Por favor, para poder hacerle llegar los resultados del test, ingrese primero la información indicada a continuación:


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Cargo:

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En cada punto del test marque la opción que considere más se ajusta a la realidad de su empresa.

Al terminar haga click en “ENVIAR”. A la brevedad le haremos llegar su resultado.



¿Están delimitadas y adecuadamente documentadas las funciones y responsabilidades de cada miembro de la organización?


  

Si, las misiones y funciones están definidas y actualizadas.

  

Si, fueron definidas pero están desactualizadas.

  

Se intentó definirlas, sin concretarlo.

  

Nunca se emprendió la realización de un Manual de Misiones y Funciones.



¿Existen Manuales de Procedimiento (MP) actualizados?


  

Hay MP para todas las áreas, debidamente actualizados.

  

Hay MP para todas las áreas, pero están desactualizados.

  

Hay MP para algunas áreas, debidamente actualizados.

  

Hay MP para algunas áreas, pero están desactualizados.

  

No existen MP.



¿Están definidos los controles a efectuar en cada operación para evitar errores o fraudes?


  

Los controles están definidos dentro de los MP.

  

Los controles están definidos en forma independiente de los MP.

  

Los controles no están definidos.



¿Cuál es el grado de eficiencia con que se ejecutan los procesos y operaciones?


  

Los procesos en general son eficientes.

  

Los procesos son parcialmente eficientes.

  

Los procesos en general son ineficientes.

  

Se desconoce el grado real de eficiencia de los procesos.



¿Cuál es el grado de satisfacción de los clientes en función a los procedimientos de atención?


  

Los clientes en general se manifiestan muy satisfechos.

  

Los clientes se manifiestan parcialmente satisfechos.

  

Los clientes en general se manifiestan insatisfechos.

  

No se mide el grado de satisfacción del cliente, pero se estima favorable.

  

No se mide el grado de satisfacción del cliente, pero se estima poco conforme.

  

No se realiza ninguna medición ni evaluación del grado de satisfacción del cliente.



¿Cuáles de las siguientes áreas y/o procesos están alcanzados por los sistemas informáticos en uso en la empresa?


Administración de Compras y Proveedores

  Si  

  No

Administración de Ventas y Clientes

  Si  

  No

Contabilidad

  Si  

  No

Costos

  Si  

  No

Recursos Humanos

  Si  

  No

Stocks y Distribución

  Si  

  No

Planeamiento y control de la Producción

  Si  

  No

Presupuesto Financiero

  Si  

  No